Política de trocas e devoluções

Na Lele Tete Moda Infantil, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, criamos uma política que facilita esse processo.
IMPORTANTE: As devoluções deverão ser feitas exclusivamente pelos procedimentos da nossa loja online. Não aceitamos devoluções via representantes, lojas multimarcas ou redes sociais.
Prezamos pela agilidade e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, não realizamos trocas diretas de itens. O valor pago pelos produtos será reembolsado ou convertido em um cupom para futuras compras no e-commerce. Em caso de devolução total do pedido, o reembolso será feito pelo valor integral do pedido, desde que os itens devolvidos atendam às condições abaixo:
- Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados e sem odores;
- Itens alterados pelo cliente (ex.: bainha, ajuste de punho) não serão aceitos;
- O produto deve estar intacto, com a etiqueta de troca afixada;
- Produtos devolvidos devem acompanhar a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original;
- No e-mail de devolução, deve ser informado o motivo da troca.
Se o motivo da devolução não corresponder ao descrito no pedido, o frete de devolução não será arcado por nós. Produtos com defeito causado por mau uso também não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.
Produto com defeito, o que fazer? 
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução informando o problema. Você tem até 90 dias corridos para solicitar o atendimento em garantia, conforme o artigo 26 da Lei 8.078/90. Caso o pedido tenha ultrapassado o período de 90 dias após o recebimento, não será permitida a devolução. Para adquirir outro item ou tamanho, será necessário realizar um novo pedido.
Produto não serviu, e agora? 
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Após este prazo, não será permitida a devolução. Para trocar por outro item ou tamanho, um novo pedido deverá ser feito.
Processo de Devolução: 
Entre em contato conosco com o número do pedido, NF-e ou CPF para facilitar o processo. Nossa equipe verificará o atendimento dos pré-requisitos descritos.
Após a aprovação, você receberá um código de postagem por e-mail, que deve ser apresentado em uma agência dos Correios. A primeira devolução é gratuita, porém, o valor da embalagem de envio não está incluso.
Ao recebermos o produto, ele será analisado. Se as condições descritas não forem atendidas, o cliente será responsável pelo pagamento do frete de retorno.
Instruções para postagem do produto:
1. Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
2. Devolva todos os itens e acessórios;
3. Inclua a segunda via da DANFE recebida na entrega;
4. No verso da DANFE, descreva o motivo da devolução.
Importante: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso de códigos de postagem habilitados.
Devoluções sem seguir o procedimento, fora do prazo, sem os itens necessários ou que não atendam às condições descritas, não serão aceitas.
Prazo de Análise e Reembolso: 
Nosso Departamento de Controle de Qualidade fará a análise dos produtos devolvidos em até 7 dias úteis após o recebimento. Cumpridas todas as condições, o reembolso será processado conforme descrito:
- Pagamentos via Pix: 
  O valor será devolvido via depósito no mesmo Pix utilizado para o pagamento, em até 15 dias úteis. Em caso de arrependimento, o reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: 
  A solicitação será feita diretamente à operadora do cartão e poderá ser creditada em até duas faturas, conforme a data de vencimento.
Cancelamento ou Suspensão por Iniciativa da Lele Tete Moda Infantil 
Reservamo-nos o direito de cancelar ou suspender pedidos nas seguintes situações:
- Impossibilidade de debitar o valor da compra;
- Inconsistência nos dados fornecidos;
- Falta de mercadoria devido a erros no sistema de estoque.
Em tais casos, reembolsaremos os valores pagos ou tentaremos uma nova entrega, caso o endereço seja corrigido.